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顧客旅程圖！帶你從上帝視角俯瞰顧客的心裡

顧客旅程圖就像一張「顧客的足跡地圖」，目的就是讓我們用「俯瞰」的方式觀察使用者的行動，顧客旅程圖能改善顧客在體驗過程中的痛苦，並優化顧客體驗及建立忠誠度非常重要。我們可以用一個最日常的問題來了解顧客過程，如：「吃飯」。 吃飯，當你今天要吃飯，你的目的是什麼？單純是肚子餓、商業交流、朋友聚餐、家庭聚餐亦或是約會...

人物誌是什麼？各行各業都應該知道的小工具

只要是從事行銷相關工作的人一定都聽過人物誌，若不是行銷人，那你就更應該要知道人物誌。人物誌又稱使用者畫像，是透過觀察、訪問目標對象，並描繪出目標對象的具體形象，從演員角度觀看是幫助入戲；若從商業角度看，則是幫助整個團隊清楚明瞭，我們是在跟哪些目標客群對話。

服務設計是什麼？了解服務設計帶你一同攻略顧客的小心計！

「服務設計」這個名詞是不是讓你有種莫名的熟悉感，卻又是一頭霧水呢？是不是讓你開始思考，難道我連買個東...