行銷5.0！來看聊天機器人用增強行銷取得老闆與顧客的芳心！

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在《行銷5.0》書中，曾提到增強行銷，而在追求顧客體驗的行銷時代裡，增強行銷已經充斥於你我的生活中。如果今天有人跟你提起聊天機器人，你可能會覺得疑惑、不熟悉，但如果跟你說「嘿！Siri～」或是「OK！Ｇoogle～」，就會覺得非常的親切，其實這已經是聊天機器人偷偷滲入你我生活中的跡象了。

上篇從行銷4.0到行銷5.0？圖解世代差異與科技演進下行銷該怎麼做！我們提到了行銷 5.0 的三大挑戰，由科特勒提出五大要素來解決並實現，分別為兩大功夫及三大應用，這次小編就更詳細的介紹三大應用中的增強行銷，那就繼續看下去吧 ~

什麼是增強行銷？

增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提升面對客戶的行銷人員工作效率。這項應用確保行銷人員操作數位介面的速度與便利性，同時在運行上結合接觸顧客時秉持的人本溫暖與同理心。

什麼是聊天機器人?

聊天機器人共分為兩種類型，一種是以工作為導向的聊天機器人，是專注於執行一項功能的單一用途，主要以規則且自動化的對話方式回應、答覆使用者的查詢，像是許多企業紛紛推出的LINE 官方帳號；另一種是資料驅動和預測性的聊天機器人，這種常被稱為虛擬助理或數位化助理，像是 ipone 推出的「Siri」及 google 推出的「Google 助理」，且這種聊天機器人比以工作為導向的機器人更為精密、互動性更高、更加個人化，這類型機器人會依照不同環境動作，並運用自然語言理解一邊執行一邊學習。

聊天機器人的類型 | 鵠崙設計

延伸閱讀：

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聊天機器人的優勢在哪?

1.提供24小時客服，節省人力成本

聊天機器人可根據企業的需求進行客製化的調整，配合當其所推出的線上或現下活動，制定不同的訊息，如：根據用戶使用頻率發送推播訊息，以邀請各層級的客戶參與活動或回應客戶的提問，發揮品牌特色。像是知名脫口秀節目《博恩夜夜秀》在錄影現場設置Messenger聊天機器人，以現場彩蛋吸引觀眾掃描QRcode使用，提供入場須知引導及彩蛋解鎖等功能，提供觀眾的參與感，延續觀眾與節目的黏著度。

2.客製化內容，塑造品牌特色

3將用戶分門別類，建立銷售名單

目前聊天機器人的應用

這裡我們將介紹大家3種聊天機器人的應用，其中會有2種外部應用及1種內部應用，接下來就跟著小編一起看下去吧~

外部應用

市場推廣

中信智能客服小C提供用戶各式服務：優惠卷發送及到期提醒、建立個人化投資理財清單、指引在手機APP 裡迷路的用戶等。
聊天機器人應用 - 市場推廣 | 鵠崙設計

銷售

鵠崙設計官網右下角的「Let’s chat !」提供給瀏覽網站的潛在客戶即時互動的天地，使對企業提供的服務有興趣的民眾能與企業即時連繫、發問，且可以依據企業營業時間設置不同的回覆，即時留存客戶資料，以便人員上班時第一時間與潛在客戶聯繫互動。
聊天機器人應用 - 銷售 | 鵠崙設計

內部應用

人力資源

FirstJob 公司是一家專注人力資源公司，他們發表了一個招聘面試的助手，這個助手是一個叫做 Mya AI 的系統，Mya 可以透過 SMS、臉書、Skype、郵箱以及線上聊天的方式與眾多候選人互動，並從面試官的回答中學習，如果再遇到同樣的問題就不用面試官出手，Mya 可以為雇主以及經理人提供重要的資訊，協助將候選人按經驗、近期工作、互動率以及其他的特質進行排名。
https://youtu.be/6VJQAbdrJV8

結語

從當今的趨勢潮流來看，資訊科技工具確實已經成為我們生活中的核心要素，但是，你是否曾經思考過，如果有一天，褪下科技這層絢爛的外衣，此刻的我們還可以面對面毫無尷尬坦誠的交流嗎？究竟我們是善用科技有自主性的「人」，還是淪為被資訊填滿喪失自主性的「物」呢？但不可否認的是增強科技固然能成為我們的一臂之力。那這次的分享就到這裡結束了~我們的官網將會不定期發佈有關行銷或是網頁設計上的文章，如果喜歡文章內容歡迎定期注意鵠崙設計的官網，我們下次再見～

行銷5.0！來看聊天機器人用增強行銷取得老闆與顧客的芳心！

什麼是增強行銷？